国際ホテルで行われた「外国人観光客をファンにするおもてなしの心」の研修会に出席して参りました。
講師はJALアカデミー接遇インストラクターの伊東絹子さん。
伊東さん自身の体験を踏まえ外国人を魅了する心の極意をたっぷりと
ユーモアを交えながらお話していました。
日本人ならでは、日本人だからこそのおもてなしの心をどう体現するか？
わかりやすくポイントを３つあげてくれました。
①言葉が通じなくてもあきらめない、逃げない。
②相手をわかろうとする気持ち
③日本語でもよい。伝える気持ちを大切に
面白楽しくながらもポイントを押さえての非常にタメになる内容満載の研修会でした。
こちらのボールペンの標語のように
「おみやげに、笑顔を渡そう」
そんな気持ちを胸に。。。
まちセンにもいらっしゃる観光客の対応にいっそうのおもてなしの気持ちを込めていきます！
Ｂｙ ヤマザキ